金融服务无小事，一枝一叶总关情。在银行服务不断提档升级的背景下，农行江苏常熟分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过贴心、灵活、高效的服务举措，于细微处传递着金融服务温度，书写着“农”情服务的新篇章。

  “小零钱”服务“大民生”，便捷兑换更暖心

  近日，农行常熟沙家浜支行营业厅内，年近80岁的唐阿姨将积攒已久的三万元零散钞票换成了一张崭新的存单，心里的一块大石头终于落地。

  唐阿姨曾以卖菜为生，常年攒下大量面额为20元、10元、5元甚至1元的零钱。但因保存不当，纸币多有霉变、破损，很多地方不愿收，成了她的一桩“心病”。这日，她抱着试一试的心态来到农行网点，工作人员看到一大包破破烂烂的纸币没有丝毫推诿，内勤行长立即协调人手，开辟绿色通道，安排经验丰富的员工为其清点，经过两个多小时的努力才清点完毕，并为其开立了一年期存单。“真是太感谢你们了！”唐阿姨激动地说，“农行的服务真是太好了，帮我解决了大难题，现在开了存单还有利息可以拿！”看着唐阿姨脸上洋溢的笑容，工作人员也倍感欣慰。

  除了“以零换整”，该行还推出了“零钱包”特色服务，不仅为客户提供300元、500元的标准零钱包，也可根据客户需求量身定制不同规格的零钱包，进一步灵活零钱兑换，打造更为便利的现金支付模式，真正做到金融服务贴近民生、服务大众。

  “小举动”传递“大关爱”，适老服务更贴心

  近年来，农行常熟分行不断深化适老化服务，创新养老金融服务模式。比如，为第三代社会保障卡搭载社区食堂养老助餐功能，老年人只需刷卡即可享受便捷的助餐服务，同时社保卡还兼具公交卡功能，方便老年人出行。

  前不久，客户陶阿姨顶着炎炎烈日来到农行常熟沙家浜支行，向工作人员咨询社保卡免费乘坐公交的相关问题。经了解，陶阿姨在提交老年人优惠乘车申请后，仍未获得免费乘车的权益。网点工作人员当场便协助她联系上了常熟地区一卡通主管部门，在业务员的远程指导下，帮助陶阿姨将需补充的身份信息上传给相关单位，免去了她多跑一次的负担。几天后，陶阿姨坐着免费公交再次来到沙家浜支行，亲手送上一封“农”情十足的手写感谢信，对网点工作人员的热心相助表达了高度赞扬。

  类似这样的“小举动”比比皆是，农行常熟分行始终秉持金融为民初心，聚焦老年人高频服务场景，优化流程、创新功能，如开设为老服务金融专窗、打造上门服务团队、宣传推广老年版掌银等，以实际行动践行尊老、助老的社会责任。

  “小提醒”守住“大安全”，金融反诈更安心

  守护客户的“钱袋子”是银行义不容辞的责任。近日，农行常熟淼泉支行内勤行长殷怡萍、方塔支行保安颜志良被常熟市公安局授予见义勇为专项奖励，二人在工作中凭借专业反诈敏感度和丰富经验，精准捕捉到来行客户神情紧张、言辞闪烁等特征，敏锐判断客户可能正在遭遇诈骗，通过耐心劝说、银警联动，分别为客户挽回经济损失1万元、8600元，有效守护了客户的资金安全，得到公安机关嘉奖。

  在电信网络诈骗手段不断翻新的当下，守护群众财产安全成为了金融机构的一项重要任务。为了帮助老百姓守住“钱袋子”，农行常熟分行积极践行社会责任，通过线上线下多渠道筑牢反诈防线，客户们一进入网点，滚动播放的反诈标语、随手可见的反诈手册、循环展播的反诈视频，无不警醒着客户。网点的工作人员更当起了“反诈卫士”，逢大额转账必提醒风险、遇老年人汇款必仔细询问，用扎实行动帮助客户识别骗局。同时，该行还积极组织反诈宣传进社区、进企业、进学校，把反诈知识送到老百姓家门口，努力提升公众防诈意识，为客户资金保驾护航。

  点滴服务，汇聚成流。从一袋袋沉甸甸的零钱兑换，到一句对长者的暖心叮咛，再到一道坚不可摧的反诈防线，农行常熟分行正是通过这些看似平凡的日常服务，将“金融为民”的初心编织进每一个便捷的流程、每一次耐心的沟通和每一次坚定的守护之中，于细微处践行责任，在服务中传递温度。未来，农行常熟分行也将继续聚焦民生关切，做优做细金融服务，努力成为百姓身边可信赖、有温度的金融伙伴，携手共创更美好的生活。